ЦНАПи Прикарпаття вдосконалюють роботу: обговорили використання системи «Вулик» і моніторинг якості послуг
Днями відбулася робоча онлайн-зустріч представників Міністерства цифрової трансформації України, Івано-Франківської обласної державної адміністрації та керівників центрів надання адміністративних послуг (ЦНАП) області. Учасники обговорили використання інформаційно-комунікаційної системи «Вулик», автоматизацію робочих процесів і забезпечення передавання даних для моніторингу якості адміністративних послуг.
До зустрічі долучилися начальник управління цифрового розвитку, цифрових трансформацій і цифровізації облдержадміністрації Ігор Фіняк, працівники управління, а також керівники 16 ЦНАП області.
Одним із ключових питань зустрічі стало забезпечення повноцінного використання системи «Вулик» та безперервного передавання динамічних оціночних даних до системи онлайн-моніторингу й оцінки якості послуг на Єдиному державному вебпорталі електронних послуг.
Автоматизований обмін даними дає змогу забезпечувати надходження інформації, необхідної для моніторингу якості обслуговування. Водночас належне функціонування цього процесу залежить від активного використання системи працівниками ЦНАП і своєчасного усунення технічних та організаційних перешкод.
Представники Міністерства цифрової трансформації України Тетяна Кутулова та Андрій Нальотов наголосили на важливості системної роботи центрів у «Вулику» як одного з інструментів удосконалення надання адміністративних послуг.
«Важливо, щоб цифрові інструменти, створені для підтримки роботи ЦНАП, використовувалися на практиці. Система «Вулик» допомагає автоматизувати процеси надання адміністративних послуг і забезпечує передавання даних, необхідних для оцінювання якості обслуговування. Водночас ефективність її використання залежить від належної організації роботи на місцях», — зазначила Тетяна Кутулова, державний експерт експертної групи з адміністративних послуг директорату з електронного урядування та публічних послуг Міністерства цифрової трансформації України.
Під час обговорення учасники проаналізували причини, через які окремі ЦНАП не використовують систему «Вулик» або не забезпечують передавання необхідних даних. Серед питань, що потребують додаткового опрацювання, — відновлення доступу до системи, організація технічної підтримки та навчання працівників.
За результатами наради наголошено на необхідності переходу від визначення проблем до конкретних дій: узгодження заходів для відновлення роботи центрів, визначення відповідальних осіб і встановлення строків виконання.
«Наша мета — не лише виявити проблемні питання, а й допомогти громадам знайти практичні рішення для їх усунення. Важливо визначити конкретні кроки, відповідальних осіб і строки виконання, щоб забезпечити стабільну роботу системи та автоматичне передавання даних для моніторингу. Такий підхід дасть змогу системно працювати над підвищенням якості адміністративних послуг», — наголосив Андрій Нальотов, керівник експертної групи з адміністративних послуг директорату з електронного урядування та публічних послуг Міністерства цифрової трансформації України.
Підсумував зустріч Ігор Фіняк, який підкреслив, що ефективна робота ЦНАП потребує постійної взаємодії територіальних громад, обласної державної адміністрації та Міністерства цифрової трансформації України.
«Розвиток мережі ЦНАП передбачає не лише розширення переліку доступних послуг, а й постійне вдосконалення внутрішніх процесів та впровадження цифрових рішень. Для нас важливо, щоб кожен центр області працював ефективно, а наявні інформаційні системи використовувалися відповідно до визначених вимог. Спільно з громадами маємо опрацювати проблемні питання та забезпечити належні умови для стабільної роботи ЦНАП», — зазначив Ігор Фіняк, начальник управління цифрового розвитку, цифрових трансформацій і цифровізації Івано-Франківської обласної державної адміністрації.
За підсумками зустрічі передбачено узгодження заходів щодо підключення відповідних ЦНАПів до системи «Вулик» або відновлення роботи в ній, визначення відповідальних осіб і строків виконання запланованих заходів. Інформацію про стан реалізації домовленостей та досягнуті результати передаватимуть Міністерству цифрової трансформації України у встановлені строки.
Послідовне впровадження цифрових інструментів, автоматизація робочих процесів і налагодження обміну даними сприятимуть підвищенню ефективності діяльності ЦНАП Івано-Франківської області, посиленню моніторингу якості адміністративних послуг і покращенню обслуговування мешканців територіальних громад.
