Цифрова безбар’єрність: як мобільні адміністратори ЦНАП наближають послуги до людей на Прикарпатті

Доступність державних послуг набуває нового значення, особливо для тих, хто через вік, стан здоров’я чи складні обставини не може самостійно звернутися до установ. Одним із рішень стало впровадження виїзних сервісів ЦНАП та «мобільного кейсу», які дають можливість отримати адміністративні послуги вдома.

Адміністратори виїжджають до людей з інвалідністю, літніх осіб, пацієнтів медзакладів чи громадян у кризових ситуаціях. Заявку можна залишити онлайн, телефоном або через соцпрацівників.

В області ця практика вже діє в Івано-Франківську та Коломиї. Також у десяти ЦНАПах працюють «мобільні кейси» – портативні комплекти техніки для прийому документів та ідентифікації на місці.

Інфраструктура регіону також розвивається в напрямі безбар’єрності: працює 57 ЦНАПів, зокрема 6 «Дія.Центрів», 17 територіальних підрозділів, 191 віддалене робоче місце та 51 старостинський округ. Більшість установ обладнані електронними чергами, платіжними терміналами, пандусами та тактильними табличками.

Значення мобільних сервісів особливо проявилося після ракетної атаки на Івано-Франківськ 21 липня 2025 року, коли адміністратори допомагали постраждалим оформити допомогу та компенсації безпосередньо на місці.

Лише за перше півріччя 2025 року через ЦНАПи області надано понад 470 тисяч адмінпослуг. Послуга виїзних адміністраторів уже доступна у 10 громадах Прикарпаття, і географія постійно розширюється.

Розвиток мобільних ЦНАПів – це не лише про зручність, а й про турботу та підтримку: якщо людина не може прийти до держави, держава приходить до неї.