Як невелика Лисецька громада перетворила ЦНАП на сучасний Дія Центр із 291 адміністративною послугою
Лисецька громада показує, що якісний ЦНАП - це не питання розміру громади. Маючи близько 7,5 тисячі мешканців і лише п’ять працівників ЦНАП, громада забезпечила надання 291 адміністративної послуги, запровадила паспортні та водійські послуги, окреме «Єдине вікно ветерана», електронну чергу та самообслуговування через портал «Дія».
Лисецька селищна територіальна громада об’єднує чотири населені пункти - Лисець, Старий Лисець, Посіч та Стебник. У громаді проживає близько 7,5 тисячі людей.
ЦНАП Лисецької селищної ради створили у 2021 році. На початку його роботи мешканцям було доступно 135 адміністративних послуг.
Сьогодні їх кількість зросла до 291. Через ЦНАП можна отримати послуги органів місцевого самоврядування та органів виконавчої влади, Держгеокадастру, ДІАМ, Мінветеранів, Пенсійного фонду, Держпродспоживслужби, сервісних центрів МВС, послуги соціального характеру, паспортні послуги, реєстрацію місця проживання та актів цивільного стану, а також скористатися електронними послугами порталу «Дія».
Навесні 2023 року після модернізації ЦНАП офіційно став «Дія Центром».
Модернізація була спрямована не лише на оновлення приміщення чи обладнання. Громада поступово розширювала перелік послуг і впроваджувала нові сервіси, щоб мешканцям не доводилося їхати до Івано-Франківська або інших населених пунктів для отримання необхідних документів.
У ЦНАПі працює автоматизована система керування чергою, доступний попередній запис онлайн, облаштоване місце самообслуговування для роботи з порталом «Дія», а адміністративний збір можна сплатити безпосередньо через POS-термінал.
Для мешканців також передбачено консультування у приміщенні ЦНАП, телефоном та електронною поштою. Електронний документообіг організовано із використанням інформаційної системи «Вулик».
Окремим результатом роботи громади стало запровадження паспортних послуг.
У березні 2024 року Лисецька громада отримала від ПРООН в Україні робочу станцію для оформлення паспортних документів у межах проєкту «Посилення стійкості громад в регіонах України».
Громада зі свого бюджету спрямувала 190,4 тис. грн на підключення обладнання та забезпечення роботи необхідного каналу конфіденційного зв’язку.
У грудні 2023 року за кошти місцевого бюджету громада придбала обладнання для виготовлення посвідчень водія та свідоцтв про реєстрацію транспортних засобів.
У результаті Лисецький ЦНАП став першим серед селищних рад у частині надання таких сервісних послуг МВС.
У ЦНАПі облаштовано спеціальне робоче місце для ветеранів у форматі «Адмінсервіс Ветеран - Єдине вікно ветерана».
Це дозволяє організувати отримання необхідних адміністративних послуг у зручному форматі та з урахуванням потреб ветеранів і членів їхніх сімей.
Важливою складовою модернізації ЦНАПу стало залучення зовнішньої підтримки.
У межах проєктів ПРООН громада отримала обладнання для роботи ЦНАПу: зчитувачі ID-карток, зарядні станції, ноутбуки та моноблоки.
Партнерство не обмежилося передачею техніки. Працівники громади також брали участь у навчаннях і обмінювалися досвідом з іншими громадами.
Зокрема, у 2023 році керівник ЦНАПу Лисецької громади презентувала практику роботи модернізованого Дія Центру та досвід запровадження адміністративних послуг у співпраці з іншими органами влади.
Досвід Лисецької громади демонструє, що навіть невелика громада може поступово створити сучасний центр адміністративних послуг, якщо поєднати власні ресурси, державні програми, міжнародну технічну допомогу та системну роботу команди.
Сьогодні п’ять працівників ЦНАПу забезпечують доступ мешканців громади до 291 адміністративної послуги, зокрема тих, для отримання яких раніше потрібно було звертатися до більших населених пунктів.
Для невеликої громади це не просто модернізований ЦНАП. Це приклад того, як наближення послуг до людини може стати одним із практичних результатів роботи місцевого самоврядування.
