Як діяти пацієнту, якщо йому відмовляють у безоплатному лікуванні

Програма медичних гарантій забезпечує пацієнтам безоплатне лікування, включно з обстеженнями та ліками. Проте іноді трапляються випадки, коли в лікарні відмовляють у безоплатному лікуванні.

Це неприпустимо.

Що робити в таких ситуаціях?

•   Перш за все, зверніться до керівника лікарні або до власника закладу охорони здоров’я — відповідного органу місцевої влади.
•  Якщо це не допомогло, подайте скаргу до НСЗУ Національна служба здоров'я України.

Дзвінок до контакт-центру НСЗУ чи подання скарги — це не формальність. Вони реагують на кожне звернення.

Строк розгляду скарги — 30 робочих днів, але здебільшого це займає до десяти робочих днів.

Щоб правильно подати скаргу, потрібно надати всю наявну інформацію про порушення прав пацієнта. Інакше НСЗУ звернеться до заявника для уточнення, і розгляд скарги займе більше часу.

У скарзі обов’язково вкажіть:

• Прізвище, ім’я та по батькові пацієнта, дату народження (день, місяць, рік). Якщо скаргу подає третя особа, потрібно надати документи, що підтверджують ваше право представляти інтереси іншої особи.
• Дату події.
• Назву лікарні. Додайте код ЄДРПОУ, якщо є можливість.
• Посаду, прізвище, ім’я та по батькові особи, яка вимагала оплату або відмовила у наданні медичної послуги.
• Деталі ситуації.
• Суму коштів, яку витратили або яку вимагали. Додайте копії чеків на ліки чи медичні послуги, які довелося купити за власний кошт.
• Контакти для зв’язку.

Можливі порушення:

• Вимагання коштів за послуги, гарантовані Програмою медичних гарантій.
• Вимагання купівлі ліків або розхідних матеріалів (стерильних наборів, рентгенівських плівок тощо).
• Примус до сплати “благодійного” внеску.
• Неетична поведінка співробітників.
• Відмова у виписці е-рецепту на “Доступні ліки”.

Подати скаргу до НСЗУ можна:

•  Через електронну форму на сайті: https://service.e-health.gov.ua/.../osobisti.../citizen-form або за безоплатним номером 16-77.
•  Надіславши лист електронною поштою info@nszu.gov.ua або звичайною поштою (проспект Степана Бандери, 19, м. Київ, 04073).
•  Написавши звернення на особистому прийомі громадян.