На Прикарпатті працюють над спрощенням доступу ветеранів до послуг та програм підтримки
Під керівництвом заступника голови Івано-Франківської ОДА з питань цифрового розвитку, цифрових трансформацій і цифровізації Ігоря Мандара відбулася робоча нарада щодо вдосконалення системи підтримки ветеранів війни та членів їхніх родин шляхом цифровізації роботи управління з питань ветеранської політики ОДА.
Участь у нараді взяли начальник управління цифрового розвитку, цифрових трансформацій і цифровізації ОДА Ігор Фіняк та в.о. начальника управління з питань ветеранської політики ОДА Мстислав Тарас.
Основну увагу приділили тому, як зробити послуги для ветеранів простішими, доступнішими та зрозумілішими.
Зокрема, обговорили впровадження сучасних цифрових рішень у роботу управління з питань ветеранської політики ОДА. Серед запланованих змін — запуск чат-бота та запровадження єдиного короткого телефонного номера для контакт-центру.
Це дозволить ветеранам та їхнім родинам швидко знаходити інформацію про доступні програми підтримки, пільги, соціальні виплати, реабілітацію та інші послуги, отримувати консультації й звертатися по допомогу без необхідності відвідувати різні установи.
Окрему увагу приділили налагодженню взаємодії між структурними підрозділами, щоб звернення громадян оперативно надходили до відповідальних фахівців, а їх розгляд був максимально швидким та ефективним.
Ще одним важливим питанням стала розробка трирічної стратегії ветеранської політики області. До цієї роботи планують залучити науковців Університету Короля Данила та представників ветеранської спільноти, щоб майбутні рішення враховували реальні потреби захисників і захисниць.
Також обговорили покращення інформаційної роботи, щоб ветерани та їхні родини своєчасно дізнавалися про нові можливості й програми підтримки.
Головна мета цифровізації — створити зручну та зрозумілу систему, у якій кожен ветеран і кожна ветеранка зможуть швидко дізнатися про свої права, отримати необхідну інформацію, консультацію чи допомогу. Адже саме послуги мають бути доступними для ветеранів, а не ветерани витрачати час на їх пошук.
