Комунікація, етика та гендерна чутливість: навчання для працівників ЦНАПів Прикарпаття

З метою вдосконалення навичок професійного спілкування, дотримання стандартів ділової етики та впровадження людиноцентристського й гендерно чутливого підходів у роботі ЦНАПів в Івано-Франківську відбулося навчання для працівників центрів надання адміністративних послуг Гвіздецької, Дубівської, Єзупільської, Пасічнянської та Чернелицької територіальних громад. 

Захід організувалив межах Програми Polaris «Підтримка багаторівневого врядування в Україні» у партнерстві з управлінням цифрового розвитку, цифрових трансформацій і цифровізації Івано-Франківської обласної державної адміністрації. 

Під час відкриття начальник управління цифрового розвитку, цифрових трансформацій і цифровізації облдержадміністрації Ігор Фіняк наголосив, що саме працівники ЦНАПів щодня формують у громадян уявлення про владу. 

Він зазначив, що рівень довіри до державних інституцій значною мірою залежить від фаховості, стриманості та людяного ставлення до кожного відвідувача. Принагідно посадовець також висловив подяку Програмі Polaris та уряду Швеції за підтримку розвитку сервісно орієнтованих ЦНАПів у регіоні. 

Начальниця відділу розвитку електронних та адміністративних послуг облдержадміністрації Оксана Данилюк підкреслила, що ефективна комунікація в ЦНАПах охоплює не лише роботу з відвідувачами, а й взаємодію всередині команд. 

За її словами, командна робота та вміння зберігати конструктивність у напружених ситуаціях — запорука якісного надання послуг. 

У заході також взяла участь начальниця Центрального відділу державної реєстрації актів цивільного стану Івано-Франківського міжрегіонального управління Міністерства юстиції України Анна Королик, яка розповіла про алгоритм дій щодо делегованих повноважень у сфері державної реєстрації актів цивільного стану виконавчими органами місцевого самоврядування, а також про процедуру підписання узгоджених рішень про співпрацю з Івано-Франківським міжрегіональним управлінням Міністерства юстиції України.

Експертки Програми Polaris Наталія Чуйко та Катерина Ростовська ознайомили учасників із поняттями вербальної та невербальної комунікації, ефективного телефонного спілкування, розвитку емоційного інтелекту, попередження конфліктів і роботи зі складними відвідувачами, а також гендерних питань у сфері адміністративних послуг. Окрема увага була приділена практичним підходам до впровадження гендерної політики в діяльність громад і ЦНАПів. 

За результатами тренінгу учасники підвищили рівень професійних і комунікаційних компетентностей, отримали практичні інструменти для роботи з відвідувачами та поглибили розуміння принципів людиноцентристського і гендерно чутливого підходів у наданні адміністративних послуг.